Les bonnes pratiques pour répondre aux clients sur les médias sociaux

Informations

25 $

/ personne

Lieu

En ligne

Date

Hiver 2027 (dates à confirmer)

Durée totale

5 heures

places disponibles

Nombre minimum d'inscription

Date limite d'inscription

Objectifs

À la fin de cette formation, vous serez en mesure :

De comprendre l’effet des médias sociaux et des plateformes d’avis en ligne sur l’expérience client et la réputation d’une organisation;
De répondre de façon professionnelle et adaptée aux commentaires, avis et messages reçus sur les médias sociaux et Google Mon Entreprise;
D’intervenir efficacement dans les situations délicates, les plaintes et les interactions avec des clients insatisfaits;
D’utiliser les fonctionnalités de Messenger pour optimiser les communications avec la clientèle, notamment à l’aide de réponses automatisées;
De mettre en place de bonnes pratiques de veille et de gestion de la présence en ligne afin de renforcer la confiance et la satisfaction de la clientèle.

Résumé de la formation

Les médias sociaux et les plateformes d’avis en ligne sont devenus des outils incontournables pour communiquer avec les clients et protéger la réputation de son entreprise. Savoir répondre efficacement aux commentaires, aux avis et aux messages contribue à renforcer la confiance, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Cette formation vous permettra d’adopter les bonnes pratiques pour gérer les interactions avec vos clients sur les médias sociaux, Messenger et Google Mon Entreprise. Vous apprendrez à répondre de façon professionnelle, à gérer les situations délicates, à automatiser certaines communications tout en conservant une approche humaine et à optimiser votre présence en ligne. Grâce à des exemples concrets et des outils pratiques, vous développerez des stratégies efficaces pour améliorer l’expérience client et renforcer l’image de votre organisation.

Clientèle cible

Entrepreneur(e)s, gestionnaires, responsables des communications, du marketing et des médias sociaux, ainsi que toute personne souhaitant développer ses compétences en promotion numérique, création de contenu et gestion de sa présence en ligne.

PRÉREQUIS

Être administrateur(-trice) d’une page Facebook Entreprise et avoir le contrôle ou les accès nécessaires pour gérer le profil Google de son entreprise.

Comment faire ?

Critères

Consultez les conditions d’admissibilité des formations offertes en partenariat avec Services Québec pour bénéficier du tarif indiqué. Les organisations non éligibles sont invitées à communiquer avec nous pour connaitre la grille tarifaire en vigueur.

Formation offerte avec la participation financière du gouvernement du Québec.