Informations
Objectifs
- Les effets des médias sociaux sur la relation client;
- Les attentes de clients;
- La gestion des interactions;
- Les bonnes pratiques pour répondre aux commentaires;
- La gestion des clients difficiles et des plaintes;
- Créer des alertes Google;
- Messenger comme outil de communication-client;
- Automatiser et personnaliser les interactions sur Messenger;
- Introduction à Google mon entreprise;
- Présenter un profil complet et professionnel.
Résumé de la formation
Quels sont les répercussions d’un message non répondu d’un client sur Messenger, d’un commentaire sur votre page Facebook ou d’un avis négatif sur Google laissé sans réponse ?
Ils affectent directement l’image de votre entreprise et sa notoriété. Pourquoi ne pas transformer tout ceci en opportunité ?
Cette formation dotera les participants d’outils pour réagir et répondre aux commentaires des clients sur les médias sociaux et les autres sites d’avis tels que Google Mon Entreprise. Ils apprendront aussi à automatiser et personnaliser les interactions sur l’outil Messenger et à présenter un profil Google Mon Entreprise complet aux visiteurs.
Clientèle cible
Professionnels, entreprises et organismes qui utilisent les réseaux et médias sociaux pour communiquer et promouvoir leurs activités.
PRÉREQUIS
Une page Facebook entreprise et avoir le contrôle du profil de son entreprise sur Google*
Critères
Formation offerte avec la participation financière du gouvernement du Québec
* Les organisations non éligibles sont invitées à communiquer avec nous pour connaître la charte tarifaire en vigueur.
Consulter les critères d’admissibilité des formations offertes en partenariat avec Services Québec pour connaître les éléments à respecter pour bénéficier du tarif affiché ci-haut.
En partenariat
Les bonnes pratiques pour répondre aux clients sur les médias sociaux
