Informations
Objectifs
- Comprendre les principes de base du service à la clientèle : Acquérir une connaissance des notions fondamentales telles que l’importance du service client, les attentes des clients et l’impact d’un bon service sur la réputation de l’organisation.
- Développer des compétences en communication interpersonnelle : Apprendre à interagir efficacement avec différents types de clients, adopter une attitude professionnelle, et utiliser des techniques de communication verbale et non verbale adaptées à diverses situations.
- Appliquer des stratégies concrètes pour gérer les situations difficiles : Savoir comment réagir de manière constructive face aux plaintes ou aux clients insatisfaits, en utilisant des approches axées sur la résolution de problèmes et le maintien d’un climat positif.
Résumé de la formation
Le programme de formation service à la clientèle vise à répondre aux besoins variés du marché du travail en dotant les participants des compétences essentielles pour offrir un service de qualité et ainsi contribuer au maintien en emploi et à la performance de l’organisation.
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant développer les bases du service à la clientèle. Elle permettra aux participants de se familiariser avec les principes fondamentaux de l’accueil, de la communication avec les clients, ainsi qu’avec les bonnes pratiques à adopter pour assurer une expérience client positive et professionnelle.
Dans un contexte où l’intelligence artificielle prend une place croissante, la formation intègre également une introduction aux outils numériques et aux technologies d’IA qui transforment le service à la clientèle. Les participants découvriront comment les assistants virtuels, les systèmes de réponse automatisée et l’analyse des données clients permettent d’améliorer la réactivité, la personnalisation et l’efficacité du service. Cette dimension technologique prépare les apprenants à évoluer dans un environnement en constante évolution, où la collaboration entre l’humain et l’IA devient un atout stratégique.
Clientèle cible
- Employés débutants ou sans formation formelle en service à la clientèle;
- Personnes en réorientation professionnelle souhaitant accéder à un emploi en relation avec le public;
- Travailleurs en emploi désirant améliorer leurs interactions avec la clientèle.
Critères
Formation offerte avec la participation financière du gouvernement du Québec
* Les organisations non éligibles sont invitées à communiquer avec nous pour connaître la charte tarifaire en vigueur.
Consulter les critères d’admissibilité des formations offertes en partenariat avec Services Québec pour connaître les éléments à respecter pour bénéficier du tarif affiché ci-haut.
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