Informations
Objectifs
- Comprendre les principes de base du service à la clientèle : acquérir une connaissance des notions fondamentales telles que l’importance du service client, les attentes des clients et l’impact d’un bon service sur la réputation de l’organisation.
- Développer des compétences en communication interpersonnelle : apprendre à interagir efficacement avec différents types de clients, adopter une attitude professionnelle et utiliser des techniques de communication verbale et non verbale adaptées à diverses situations.
- Appliquer des stratégies concrètes pour gérer les situations difficiles : savoir comment réagir de manière constructive face aux plaintes ou aux clients insatisfaits, en utilisant des approches axées sur la résolution de problèmes et le maintien d’un climat positif.
Résumé de la formation
La formation sur le service à la clientèle vise à répondre aux besoins variés du marché du travail en dotant les participants des compétences essentielles pour offrir un service de qualité et ainsi contribuer au maintien en emploi et à la performance de l’organisation.
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant développer les bases du service à la clientèle. Elle permettra aux participants de se familiariser avec les principes fondamentaux de l’accueil, de la communication avec les clients ainsi qu’avec les bonnes pratiques à adopter pour assurer une expérience client positive et professionnelle.
Dans un contexte où l’intelligence artificielle prend une place croissante, la formation intègre également une introduction aux outils numériques et aux technologies d’IA qui transforment le service à la clientèle. Les participants découvriront comment les assistants virtuels, les systèmes de réponse automatisée et l’analyse des données clients permettent d’améliorer la réactivité, la personnalisation et l’efficacité du service. Cette dimension technologique prépare les apprenants à progresser dans un environnement en constante évolution, où la collaboration entre l’humain et l’IA devient un atout stratégique.
Clientèle cible
- Employés débutants ou sans formation formelle en service à la clientèle;
- Personnes en réorientation professionnelle souhaitant accéder à un emploi en relation avec le public;
- Travailleurs en emploi désirant améliorer leurs interactions avec la clientèle.
Critères
Consultez les conditions d’admissibilité des formations offertes en partenariat avec Services Québec pour bénéficier du tarif indiqué. Les organisations non éligibles sont invitées à communiquer avec nous pour connaitre la grille tarifaire en vigueur.
Formation offerte avec la participation financière du gouvernement du Québec
En partenariat
